كل محادثات عملائك في مكان واحد

التحدي

• رسائل العملاء مبعثرة بين قنوات كثيرة، وبعضها يضيع.
• الرد يتأخر، ولا أحد يرد خارج ساعات العمل.
• لا يُعرف من المسؤول عن كل محادثة، ولا كيف يؤدي الفريق.
• الأسئلة نفسها تتكرر كل يوم.

كيف يعمل

1. 01يرسل العميل رسالته من أي قناة.
2. 02يفهم داري طلبه ويبحث في معرفة مؤسستك.
3. 03يرد فورًا، أو يحوّل المحادثة للموظف المناسب مع سياقها كاملًا.
4. 04يُنفّذ الإجراء المطلوب ويسجّل كل شيء في التقارير.

الميزات

• صندوق محادثات موحد: نصوص وصور وصوتيات وملفات في واجهة واحدة.
• رد ذكي: يفهم نية العميل وسياق المحادثة، ويقترح الردود على الموظفين.
• قاعدة معرفة: ارفع وثائقك ليجيب المساعد منها بدقة.
• إدارة الفرق: توزيع المحادثات، وصلاحيات متعددة، وقياس أداء كل موظف.
• ملف العميل الموحد: تاريخ كامل لكل عميل عبر جميع القنوات.
• الأتمتة: قواعد تنفّذ الإجراءات وتستدعي أنظمتك تلقائيًا.
• القوائم والأزرار: قوائم تفاعلية مرتبطة بخدماتك وبياناتك.
• التقارير: زمن الاستجابة، والمحادثات المفتوحة والمغلقة، وأكثر الأسئلة تكرارًا.

لمن